文登一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)成果入選全國示范案例

　　近日，第八屆全國政務(wù)服務(wù)博覽會在成都召開，文登區(qū)行政審批服務(wù)局報送《“一件事”改革撬動政務(wù)服務(wù)大提升》，獲評“優(yōu)化營商環(huán)境宜商高效示范案例”。
　　近年來，文登區(qū)堅(jiān)持以系統(tǒng)思維和極簡思路，通過場景式再造流程、數(shù)智化精準(zhǔn)賦能、增值化拓展服務(wù)，促進(jìn)“高效辦成一件事”改革持續(xù)提質(zhì)增效、企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)不斷優(yōu)化提升，經(jīng)驗(yàn)做法入選全國數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會“推進(jìn)‘高效辦成一件事’擴(kuò)面質(zhì)效典型案例”，“文惠辦”政務(wù)服務(wù)品牌入選山東優(yōu)質(zhì)品牌（服務(wù)）名單。
　　文登從企業(yè)群眾需求出發(fā)，以辦事場景為索引，推動跨部門協(xié)同、跨流程再造，將“一串事”集成為“一件事”。跨部門打造主題場景，建立區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境專班統(tǒng)籌、行政審批部門抓總、職能部門牽頭的“一件事”推進(jìn)機(jī)制，梳理涉及多部門、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大的51個“一件事”主題場景清單，系統(tǒng)“減、并”事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、材料、時限和跑動次數(shù)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)事項(xiàng)“一次申請、集成聯(lián)辦”。按照“內(nèi)容全覆蓋、服務(wù)全周期”的思路，系統(tǒng)集成全生命周期高頻服務(wù)場景，打造全鏈條服務(wù)模塊。同時，定制化推出特色服務(wù)，聚焦文登特色產(chǎn)業(yè)，定向推出9個“一件事”服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)由基礎(chǔ)型、普惠型向精準(zhǔn)化、個性化升級。
　　文登區(qū)推動數(shù)字化智能化賦能“一件事”改革全流程，進(jìn)一步改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。建設(shè)區(qū)級一體化數(shù)據(jù)平臺，對接18個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合200多項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照系統(tǒng)“無縫銜接”、按需共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)申請材料“免提交”。探索“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，依托智能感知與數(shù)據(jù)分析，形成“最強(qiáng)大腦”，實(shí)現(xiàn)對群眾需求的精準(zhǔn)解析、智能處置，有效突破傳統(tǒng)人工服務(wù)的時間、空間、經(jīng)驗(yàn)限制。依托區(qū)級一體化數(shù)據(jù)平臺，通過對企業(yè)、群眾進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，預(yù)判辦事需求、主動提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無感秒辦”。
　　在企業(yè)開辦階段，文登區(qū)審批部門主動整合各部門惠企政策資源，通過企業(yè)畫像模型與政策知識圖譜的雙向匹配，生成專屬政策包，推動政策紅利直達(dá)快享。圍繞解決場地建設(shè)階段企業(yè)不知怎么建、建成后不達(dá)標(biāo)返工等問題，組建服務(wù)小隊(duì)提前進(jìn)場指導(dǎo)，確?，F(xiàn)場勘驗(yàn)“一次過”，去年以來服務(wù)企業(yè)48家。圍繞滿足項(xiàng)目建設(shè)及后續(xù)運(yùn)營的各類需求，推行問題、技術(shù)、資金、配套“四張需求清單”機(jī)制，組建“服務(wù)管家”“在線客服”隊(duì)伍，構(gòu)建全天候?qū)I(yè)化服務(wù)體系，經(jīng)驗(yàn)做法入選全國“強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)提升減負(fù)成效”典型案例。此外，文登區(qū)還積極探索構(gòu)建審管協(xié)同閉環(huán)管理機(jī)制，審批部門主動識別異常信息及潛在風(fēng)險點(diǎn)，生成線索清單推送至監(jiān)管部門，助力提升監(jiān)管效能，今年以來已注銷277家“僵尸業(yè)戶”經(jīng)營許可。（來源：文登發(fā)布）